Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

A Casten preza pela sua satisfação. Por isso, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução conforme descrito abaixo.
Ao adquirir um produto em nosso site, você concorda com os termos desta política.

1. Prazos

1.1. Após o recebimento do pedido, o cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.

1.2. Em casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitar a substituição é de 30 dias corridos após o recebimento.

Importante: solicitações de garantia dentro dos 30 dias darão direito apenas à substituição do produto, e não ao reembolso.

Garantia Casten

Todos os produtos Casten possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento do pedido. Durante esse período, eventuais falhas que comprometam a integridade ou funcionalidade do acessório serão analisadas pela nossa equipe, mediante apresentação de fotos ou vídeos. Caso seja constatado o defeito de fabricação, realizaremos a substituição do item sem custo adicional. Danos decorrentes de mau uso, acidentes ou desgaste natural não estão cobertos por esta garantia.

2. Condições para Troca ou Devolução

Devolução por Arrependimento

• O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e sem marcas de manuseio.

• Produtos devolvidos com sinais de uso não serão reembolsados e serão reenviados ao cliente.

Troca

• Além do prazo de 7 dias, o produto não pode apresentar qualquer sinal de uso.

• Em casos de defeito de fabricação, será necessária a apresentação de fotos ou vídeos para análise.

• Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.

Importante:

• Produtos trocados devem ser enviados em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.

• Trocas por insatisfação de cor, tamanho ou modelo não são aceitas, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Itens de uso pessoal devem ser inspecionados no ato do recebimento. Produtos utilizados não serão trocados, mesmo que posteriormente seja identificado algum defeito.

3. Cancelamento

• Para cancelamentos antes do envio, entre em contato conosco em até 24 horas após a confirmação do pedido.

• Se o pedido já tiver sido enviado, aguarde a entrega e siga o procedimento de devolução.

Cancelamentos após o envio seguem as regras da Política de Devolução.

4. Responsabilidades

Do Cliente

• Solicitar troca ou devolução dentro do prazo estipulado;

• Manter o produto em perfeitas condições, sem uso;

• Embalar corretamente o produto para envio;

• Postar o produto com a etiqueta de logística reversa fornecida;

• Cumprir o prazo de 5 dias úteis para envio após a emissão da etiqueta.

Da Casten

• Fornecer, na primeira troca, a etiqueta de logística reversa sem custo;

• Analisar o produto devolvido em até 7 dias úteis após o recebimento;

• Concluir o processo de troca, devolução ou reembolso conforme as condições da política.

5. Processo de Troca

Passo 1:
Envie um e-mail para contato@castenoficial.com.br com:

• Assunto: Troca

• Nome do produto

• Número do pedido

• E-mail cadastrado

• Motivo da troca + fotos/vídeos (em caso de defeito)

Passo 2:
Aguarde o retorno da nossa equipe. Em caso de aprovação, será enviado um formulário para continuação do processo.

Passo 3:
Receba a etiqueta de logística reversa por e-mail e envie o produto.

Passo 4:
Após análise, caso tudo esteja conforme a política, você receberá um voucher no valor pago para realizar uma nova compra na loja.

Caso o produto não esteja em conformidade, será reenviado ao cliente.

6. Processo de Devolução

Passo 1:
Envie um e-mail para contato@castenoficial.com.br com:

• Assunto: Devolução

• Nome do produto

• Número do pedido

• E-mail cadastrado

• Motivo da devolução

Passo 2:
Aguarde o retorno da nossa equipe. Em caso de aprovação, enviaremos um formulário para prosseguimento.

Passo 3:
Receba a etiqueta de logística reversa e envie o produto em até 5 dias úteis.

Passo 4:
Após análise do item:

• Se tudo estiver correto, o reembolso será feito em até 30 dias úteis;

• Se o produto apresentar sinais de uso ou descumprimento da política, será devolvido ao cliente.